Вопросы и ответы

Как начать пользоваться услугами Perekaz24?

Пройдите быструю регистрацию и создайте учетную запись в сервисе Perekaz24. Внесите личные данные. Укажите номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами в случае возникновения вопросов по переводам. Для завершения процесса, перейдите на указанную Вами при регистрации электронную почту и активируйте учетную запись.

Я не получил e-mail со ссылкой на активацию учетной записи

Если Вам не удалось найти сообщение в одной из папок почтового ящика, повторите отправку. Такая возможность у Вас появится при входе в кабинет с не активированной учётной записью. Также мы рекомендуем в список Ваших контактов добавить адрес электронной почты system@perekaz24.eu, в этом случае Вы гарантированно получите письмо и сможете подтвердить и активировать учетную запись.

Можно ли изменить мои данные после регистрации?

Всегда поддерживайте актуальность Вашей информации!
Вы имеете возможность вносить изменения в учетную запись используя закладку «Мои данные».
Там же, Вы можете изменять валюту, ранее выбранную при регистрации, и пароль доступа.

Как увеличить лимиты на переводы?

Увеличенные лимиты переводов составляют 8000 USD в месяц или эквивалент в выбранной Вами валюте и доступны только с подтвержденных в системе Perekaz24 карт отправителя. Воспользуйтесь функцией "Увеличение лимита" и пройдите верификацию карты.

Можно ли иметь более одной учетной записи?

Регистрация отправителем нескольких учетных записей в сервисе Perekaz24 - запрещена! В случае таких регистраций переводы будут заблокированы. При необходимости внесения изменений воспользуйтесь закладкой "Мои данные", а для увеличения лимитов - пройдите процедуру верификации карты.

Что делать, если Вы забыли пароль входа?

Для восстановления пароля Вам необходимо, при входе в личный кабинет, выбрать опцию "Восстановление пароля".

Почему не получается подтвердить карту?

Верификация карты осуществляется отправителем перевода. При выполнении процедуры верификации необходимо без ошибок внести данные банковской карты, её тип, а также заполнить все необходимые поля. При некорректном заполнении данных, поле подсветится красной рамкой и появится подсказка для исправления. В случае возникновения ошибки - рекомендуем обновить браузер или воспользоваться другим.
Подтверждение новой карты проводиться только один раз.

Как проверить получил ли мой перевод получатель?

Статусы перевода можно узнать в личном кабинете сервиса, в закладке "История транзакций". Статус «Выплачено» означает что перевод был получен. В случае возникновения вопросов касательно Вашего перевода Вы всегда можете уточнить информацию воспользовавшись контактной формой.

Имеет ли оператор Perekaz24 доступ к данным моей карты?

Оператор не имеет никакого доступа к номеру и другим данным Ваших карт. Вся введенная информация попадает через защищенную форму непосредственно на сертифицированный сервер эквайера eCard S.A. и не сохраняется в системе Perekaz24.

Как удалить свою учетную запись?

Учетная запись может быть заблокирована администратором. Чтобы это сделать, необходимо отправить электронное сообщение, используя личный кабинет сервиса Perekaz24.

Какие сроки выполнения перевода?

В течение нескольких минут от момента перевода денежные средства будут зачислены на карту получателя либо готовы к выдаче наличными в кассе банка. Получение перевода наличными зависит от графика работы отделения, выбранного Вами банка.

Какая комиссия взимается за перевод?

Комиссия за перевод взимается с банковской карты отправителя и составляет 1,99% от суммы переводимых средств, плюс 0,49 EUR или эквивалент в выбранной вами валюте перевода. Любые другие дополнительные комиссии — отсутствуют.

Каким образом можно внести средства для перевода?

Perekaz24 использует все современные методы интернет-оплаты: с использованием банковской карты Mastercard или Visa, с использованием виртуальной карты Google Pay / Apple Pay, с использованием системы BLIK или непосредственно с банковского счета (данная функция доступна только в Польше).

Почему не удается оплатить перевод?

Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия браузера, тип карты также что все данные и коды подтверждения Вы вносите без ошибок и на карточке отправителя отсутствуют любые ограничения (по лимитам на осуществление расчетов в интернете, имеется достаточный остаток средств на счете, карта активирована и имеет актуальный срок действия). В случае проблемы попробуйте сменить браузер, произвести оплату альтернативным методом, доступным в нашем сервисе, или использовать другую карту для осуществления перевода. Дополнительную информацию об отказе в проведении транзакции Вы также можете уточнить в банке, выдавшем карточку.

Сколько переводов в день я могу отправить?

В системе Рerekaz24 нет лимита по количеству переводов, установлен только суточный лимит по общей сумме переводов. Если перевод осуществляется на карту, со стороны банков-эмитентов могут быть установлены дополнительные лимиты или ограничения, в соответствии с правилами и тарифами обслуживания карты получателя.

Нужно ли при отправке денежного перевода с выплатой наличными указывать пункт получения?

При отправке денежного перевода пункт получения не указывается. Получение перевода возможно в любом банке-партнере на территории Украины. Ближайшее отделение можно найти воспользовавшись картой ближайших пунктов на сайте Perekaz24.

На какие карты я могу осуществить перевод в Украину?

Выплата перевода осуществляется на карточки Mastercard и Visa любых украинских банков. Карточный счет должен быть в гривнах. Карточки получателей юридических лиц и ФЛП не обслуживаются.

Могу ли я совершить перевод в страны помимо Украины?

На сегодняшний день Perekaz24 выполняет переводы только по направлению в Украину, но у нас есть планы на будущее. Следите за новостями сервиса!

Что делать, если у получателя возникли проблемы с получением перевода?

Убедитесь, что данные получателя были актуальными (срок действия карты получателя не завершился, карта принадлежит физ.лицу, карточный счет получателя ведется в гривнах, отсутствуют или сняты лимиты на зачисление средств). Если Вы хотите внести изменения - используйте функцию "Рекламация" в личном кабинете - внесите новые реквизиты получателя. Мы обработаем Ваш запрос и выплатим перевод!

Можно ли отменить транзакцию?

Нет, транзакция реализуется автоматически и моментально

Какую платежную карточку необходимо иметь получателю перевода?

Перевод физическому лицу может быть направлен на любую платежную карту Mastercard или Visa, эмитентом которой является украинский банк, а карточный счет ведется в гривне (UAH).

В какой валюте можно получить перевод?

Перевод может быть выплачен на карту в гривнах (UAH) или полученный наличными в валюте (USD / EUR) в отделениях наших банков-партнеров по всей территории Украины.

Могу ли я получить валюту на карту?

Только клиенты ПриватБанка, после получения контрольного номера перевода, могут перевести средства на свою валютную карточку используя банковское приложение и выбирая систему Welsens. Отправитель должен направить денежный перевод в долл или евро.

Что необходимо для получения наличного перевода?

В отделении банка-партнера получатель предоставляет: документ, удостоверяющий личность (паспорт), контрольный номер перевода и сообщает, что перевод был отправлен в системе «Велсенд / Мист».

Как найти ближайший пункт выплаты перевода?

В Украине есть более 3500 пунктов выплаты денежных переводов. Ближайшее отделение можно найти воспользовавшись картой ближайших пунктов на сайте Perekaz24.

В течение какого времени получатель должен забрать наличный перевод?

Для получения наличного перевода у Вас есть 30 дней с момента его отправления.

Что происходит в случае несвоевременного получения перевода?

Если перевод не будет получен в течение 30 дней, нужно связаться с нами с целью изменения получателя перевода.

Оплачивает ли получатель получение перевода?

Нет, получатель не оплачивает никакую дополнительную комиссию.

Деньги списались со счета отправителя, но не поступили на счет получателя.

В зависимости от регламента обработки платежей банком получателя, иногда, зачисление перевода может занять дополнительное время. Вы всегда можете связаться с нами для получения дополнительной информации, но уверяем Вас, что мы контролируем каждый перевод и делаем все, чтобы он поступил получателю как можно скорее.

Что делать в случае, если получатель предоставил карту, на которую невозможно совершить перевод?

Если перевод не был выплачен - используйте функцию "Рекламация" в личном кабинете. Отправитель подает нам новые реквизиты получателя. Мы обработаем запрос и совершим перевод!

На основании каких разрешений функционирует Perekaz24?

Услуга Perekaz24 выполняется на основании разрешения Комиссии по финансовому надзору (Польша) на предоставление платежных услуг в качестве Национального Платежного Учреждения, выданного для Transfer24 Sp. z o.o. (IP5 / 2013) и разрешения Национального Банка Украины на предоставление услуг в сфере международной системы денежных переводов, выданного для Meest Corporation Inc. (53-02010 / 16274).

Защищены ли мои персональные данные?

Оператор сервиса Perekaz24 внедрил и использует правила и процедуры защиты персональных данных пользователей, которые установлены Регламентом № 2016/679 Европейского Парламента и Совета Европейского Союза от 27 апреля 2016 года. Подробная информация об обработке и защите персональных данных находится в "Политике конфиденциальности" размещенной на нашем сайте.

Видит ли получатель номера банковского счета или карты отправителя?

Ни мы ни получатель, не видим номеров карточек или счетов. Они не попадают в наши системы и не сохраняются нами. Данные в защищенном режиме вносит сам клиент непосредственно на сервер администратора платежей.

Почему оператор сервиса Perekaz24 не требует никаких документов, в отличие от других аналогичных компаний и сервисов?

Оператором сервиса является компания, зарегистрированная в Польше и действует в соответствии с законодательством страны регистрации. Польский закон О Предотвращении отмывания средств, полученных преступным путем не возлагает на компанию обязательств сбора копий документов.

С какими видами платежных карт работает система денежных переводов?

Транзакции осуществимы при использовании платежных карт, разрешенных правилами Visa или MasterCard.

Что такое 3D Secure?

3D Secure – это новая технология, которая повышает уровень безопасности во время проведения интернет транзакций, путем идентификации владельца карты с помощью кода проверки, отправленного банком эмитентом карты на персональный номер владельца.

Что такое код CVC2/CVV2 и где его можно найти?

Код CVC2/CVV2 – используется для защиты транзакций осуществленных по номеру карты в интернете. Код CVC2 / CVV2 находится на обратной стороне карточки. Это три последние цифры, напечатанные у номера карточки на ленте для подписи.

Можно ли выполнить оплату перевода карточкой, владельцем которой я не являюсь?

Нет, согласно регламенту, аккаунт должен быть зарегистрирован на то же лицо, которое является владельцем карты.

Может ли кто-то совершить перевод за меня?

Не передавайте информацию, пароли, персональные данные карточки, коды авторизации третьим лицам, особенно незнакомым людям, как бы они об этом Вас не просили. Соблюдение правил финансовой безопасности является высшим приоритетом в нашей работе. В случае уточнении информации менеджеры Perekaz24 всегда просят подавать информацию используя учетную запись через функцию "Рекламации".

Не нашли ответ на ваш вопрос?

Задайте его нам и получите ответ в ближайшее время