Pytania i odpowiedzi

Aktualny kurs
1 USD = 3,82 PLN
1 EUR = 1,12 USD

Pytania i odpowiedzi


Aktualny kurs
1 USD = 3,82 PLN
1 EUR = 1,12 USD

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania?

1Jaki jest czas realizacji przekazu?
Przekaz jest gotowy do odbioru w czasie maksymalnie 10 minut. Możliwość wypłaty gotówki jest uzależniona od godzin pracy punktów odbioru.
2Jakie są opłaty za przekaz?
Pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 1,7% wysyłanej kwoty, jednak nie mniej niż 2,95 PLN lub 0,75 EUR. Żadnych innych opłat nie pobieramy, żadnych opłat nie ponosi również osoba odbierająca gotówkę.
3Czy odbiorca ponosi jakiś koszt przy wypłacie przekazu?
Nie, odbiorca nie płaci żadnej dodatkowej prowizji za odbiór przekazu.
4W jaki sposób mogę opłacić przekaz?
W naszym serwisie oferujemy standardowe dla usług internetowych metody płatności: przy użyciu karty lub przelewem z rachunku bankowego.
5Gdzie można wypłacić przekaz?
Pieniądze możesz odebrać w każdym z 3500 punktów w Ukrainie. Są to banki, takie jak PrivatBank lub UkrGazBank, czy instytucje finansowe.
6Czy przy nadawaniu przekazu muszę wskazać punkt wypłaty pieniędzy?
Nie. Przy nadaniu przekazu nie wskazujesz miejsca wypłaty. Pieniądze można wypłacić w każdym z ponad 3500 punktów.
7Co jest potrzebne odbiorcy do wypłaty przekazu?
W kasie współpracującego z nami banku odbiorca powinien okazać swój dokument tożsamości, podać numer przekazu oraz powiedzieć, że przekaz był wysłany w systemie „Welsend/Meest”.
8Czy mogę otrzymać przekaz pieniężny na kartę?
Jeśli posiadasz kartę w PrivatBanku, możesz skorzystać z bankowości elektronicznej „Privat24" lub kiosku samoobsługowego banku i zaksięgować kwotę przekazu na swoim rachunku.
9Ile przekazów dziennie mogę wykonać?
Nie ma dziennego ograniczenia liczby wysyłanych przekazów. Obowiązuje tylko dzienny kwotowy limit transakcji.
10Jaki jest dzienny kwotowy limit dla transakcji?
Dzienny limit to 1000 USD.
11W jakim czasie muszę odebrać przekaz?
Na odbiór pieniędzy masz 30 dni od dnia nadania przekazu. Nie ma możliwości anulowania zaksięgowanego przekazu.
12Czy mogę wysłać przekaz z polskiej karty, przebywając w Ukrainie?
Tak, lokalizacja komputera osoby wysyłającej przekaz nie ma znaczenia.
13Jak mogę sprawdzić, czy przekaz jest gotowy do wypłaty?
Przekaz jest gotowy do wypłaty najpóźniej w ciągu 10 minut od momentu nadania. Status przekazu sprawdzisz w historii transakcji. Status „Oczekuje na odbiór” oznacza, że przekaz jest gotowy do wypłaty.
14Jak mogę sprawdzić, czy przekaz został wypłacony?
Aktualny status przekazu możesz sprawdzić w historii transakcji, po zalogowaniu do serwisu perekaz24. Jeśli odbiorca wypłaci pieniądze, przekaz będzie miał status „Odebrany”.
15Czy otrzymam potwierdzenie przekazu?
Potwierdzenie przekazu można pobrać w zakładce Historia transakcji. Potwierdzenie przekazu można również wysłać e-mailem na dowolny adres.
16Z jakich krajów mogę wysłać przekaz do Ukrainy?
Przekazy możesz wysyłać z Polski oraz wszystkich państw strefy euro.
17Czy mogę wysłać przekaz z Ukrainy do Polski lub któregoś z państw strefy euro?
Niestety nie ma takiej możliwości, realizujemy tylko przekazy do Ukrainy.
18Czy mogę płacić kartą Maestro?
Zazwyczaj tak, jednak zależy to od decyzji banku, który wydał kartę. O możliwość płacenia w internecie kartą płaską pytaj w swoim banku lub po prostu spróbuj nią zapłacić.
19Czy mogę płacić kartą Visa Electron?
Zazwyczaj tak, jednak zależy to od decyzji banku, który wydał kartę. O możliwość płacenia w internecie kartą płaską pytaj w swoim banku lub po prostu spróbuj nią zapłacić.
20Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
Tak, jeśli bank dopuszcza płatność tą kartą w internecie. W naszym systemie można płacić zarówno kartą kredytową, jak i debetową.
21Czy operator serwisu perekaz24 ma dostęp do danych mojej karty?
Nie. Operator nie ma dostępu do numerów i innych danych kart płatniczych. Dane kart płatniczych trafiają poprzez zabezpieczony formularz bezpośrednio na bezpieczny serwer eCard S.A.
22Nie otrzymałem maila aktywacyjnego z potwierdzeniem rejestracji. Co mam teraz zrobić?
Czasami zdarza się, że program pocztowy uzna mail aktywacyjny za spam i przeniesie go do folderu SPAM lub w skrajnych przypadkach usunie z serwera przed dostarczeniem. Jeśli maila nie ma w folderze SPAM, należy skorzystać z opcji ponownego wysłania maila aktywacyjnego. Taka opcja pojawi się przy próbie zalogowania na nieaktywne konto. Aby mieć pewność, że wiadomość zostanie dostarczona, sugerujemy przed jej ponownym wysłaniem dodać do książki adresowej programu pocztowego odbiorcę system@perekaz24.eu.
23Jak to możliwe, że operator serwisu perekaz24 nie wymaga żadnych dokumentów, skoro inne firmy ich wymagają?
Operatorem serwisu jest firma zarejestrowana w Polsce i działająca według polskiego prawa. W Polsce ustawa przeciw praniu brudnych pieniędzy nie nakłada na nas takiego obowiązku.
24Czy można anulować transakcję?
Nie, transakcja jest realizowana natychmiast, automatycznie.
25Czym jest 3D Secure?
3D Secure to nowa technologia podnosząca poziom bezpieczeństwa przy transakcjach internetowych przez jednoznaczną identyfikację posiadacza karty za pomocą specjalnego hasła.
26Czym jest autoryzacja karty?
Autoryzacja karty to proces sprawdzania, czy na rachunku posiadacza karty znajdują się wystarczające środki na dokonanie transakcji. Pozytywna autoryzacja blokuje środki na poczet płatności i redukuje dostępne saldo posiadacza karty.
27Co to jest kod CVC2/CVV2 i gdzie on się znajduje?
Kod CVC2/CVV2 to rodzaj zabezpieczenia transakcji internetowych. Kod ten jest wymagany przy transakcjach bez fizycznego użycia karty np. przez internet. Kod CVC2/CVV2 znajduje się na odwrocie karty. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu
28Czy mogę zmienić adres e-mail po rejestracji?
Tak, po rejestracji jest taka możliwość w zakładce „Moje dane”.
29Czy odbiorca widzi mój numer konta bankowego lub karty?
Nie, nawet my nie znamy tych numerów.
30Jaka jest minimalna kwota, którą mogę przesłać?
Minimalna kwota przekazu to równowartość 1 USD.
31Czy przed dokonaniem przekazu muszę autoryzować kartę?
Autoryzacja karty jest ostatnim etapem wysyłania przekazu, i jeśli będzie pozytywna, przekaz zostanie przyjęty do realizacji.
32Jak często zmienia się kurs?
Kurs zmienia się w zależności od zmian kursu na rynku międzybankowym, nawet kilka razy dziennie. Transakcja jest zawsze zawierana po kursie obowiązującym w momencie jej zawarcia.
33Jak długo trzeba czekać na autoryzację karty?
Autoryzacja karty następuje w czasie kilku sekund. Po poprawnej autoryzacji karty przekaz jest automatycznie księgowany w naszym systemie.
34Jak usunąć swoje konto perekaz24?
Konto użytkownika może zablokować administrator. W tym celu należy wysłać e-mail, korzystając z formularza dostępnego po zalogowaniu.
35Mam nową kartę, co muszę zrobić?
Po prostu wysyłając przekaz proszę podać dane nowej karty.
36Czy mogę zapłacić kartą, której nie jestem właścicielem?
Nie, zgodnie z regulaminem konto musi być zarejestrowane na tę samą osobę, co karta.
37Nie mogę autoryzować swojej karty, mimo że wszystkie dane, które podaję są poprawne. Jaka może być przyczyna?
Nie mamy wpływu na proces autoryzacji karty. W takim wypadku należy się skontaktować z bankiem, który wydał kartę.
38Pomyliłem kwotę przelewu. Jak mogę ją zmienić?
Nie ma możliwości edycji zaksięgowanego przekazu.
39Czy mogę wypłacić przekaz w innej walucie niż USD?
Tak, jednak podczas wypłaty przekazu w walucie innej niż USD punkt odbioru może zastosować własny kurs wymiany.
40Co się stanie, jeśli nie odbiorę przekazu w terminie?
Jeśli przekaz nie zostanie odebrany w terminie 30 dni od nadania, należy skontaktować się z nami w celu wskazania nowego odbiorcy przekazu. Nie ma możliwości zwrotu przekazu nadawcy.
41Jak mogę znaleźć najbliższy punkt wypłaty przekazu?
W Ukrainie jest dostępnych ponad 3500 punktów wypłaty przekazów. Żeby znaleźć najbliższy punkt wypłaty, skorzystaj z naszej wyszukiwarki.
42Czy za usługę przekazu może zapłacić odbiorca przekazu?
Opłatę za przekaz może uiścić jedynie nadawca przekazu. Nie pobieramy żadnych opłat od odbiorcy przekazu.
43Czy wysłanie pieniędzy z perekaz24 jest bezpieczne?
Zdecydowanie tak! Gwarantujemy takie same standardy bezpieczeństwa, jak banki, ponieważ jesteśmy licencjonowaną instytucją płatniczą.
44Co zrobić, jeśli osoba, do której wysłałem pieniądze, ma problem z ich odbiorem?
Upewnij się, że osoba, która odbiera pieniądze ma poprawny numer przekazu. Sprawdź również, czy imię i nazwisko odbiorcy, które podałeś przy nadaniu przekazu są zgodne z danymi w jego dokumencie tożsamości. Pamiętaj, że dane muszą być zgodne, aby była możliwa wypłata przekazu. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym centrum wsparcia w Ukrainie.

Zobacz, gdzie można odebrać przekaz


Ponad 3500 punktów odbioru gotówki
w największych bankach w Ukrainie!


Znajdź punkt
Zaloguj się
polski