Pytania i odpowiedzi

Jak zacząć korzystać z Perekaz24?

Przejdź przez szybką rejestrację i załóż konto w serwisie Perekaz24. Wprowadź szczegóły swoich dokumentów. Podaj numer telefonu do kontaktu, abyśmy mogli szybko komunikować się Tobą w sprawie przekazów. Aby zakończyć proces, przejdź na adres e-mail podany podczas rejestracji i aktywuj konto.

Nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem do aktywacji konta.

Jeśli nie znalazłeś wiadomości w żadnym z folderów skrzynki pocztowej, wyślij wiadomość ponownie. Ta funkcja pojawi się, gdy spróbujesz zalogować się na swoje nieaktywne konto. Aby mieć pewność, że wiadomość na pewno pojawi się w Twojej skrzynce pocztowej, zalecamy dodanie adresu system@perekaz24.eu do listy kontaktów programu pocztowego przed jej wysłaniem.

Czy mogę zmienić swoje dane po rejestracji?

Pamiętaj o zachowaniu aktualności danych! Masz możliwość wprowadzania zmian w ustawieniach konta poprzez zakładkę „Moje dane”. Możesz także zmienić walutę wybraną podczas rejestracji lub hasło dostępu do systemu.

Jak zwiększyć limity przekazów?

Podwyższone limity przekazów to 8000 USD miesięcznie lub równowartość tej kwoty w wybranej przez Ciebie walucie i są dostępne tylko przy użyciu potwierdzonych przez system Perekaz24 kart nadawcy. Skorzystaj z funkcji „Zwiększ limit” i przeprowadź weryfikację karty.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Duplikowanie kont w serwisie Perekaz24 jest zabronione! Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, skorzystaj z zakładki „Moje dane”, w razie potrzeby zwiększ limity – wykonaj procedurę weryfikacji karty. Tworzenie zduplikowanych rejestracji spowoduje zablokowanie przelewów.

Co mam robić, jeśli zapomniałem hasła logowania?

Jeśli zapomniałeś hasła, zawsze można go odzyskać. Przejdź do strony logowania do panelu klienta i wybierz funkcję „Odzyskiwanie hasła”.

Dlaczego nie mogę zweryfikować swojej karty?

Weryfikacji podlega karta nadawcy przelewu. Podczas weryfikacji uważnie wybierz odpowiedni rodzaj karty i wypełnij wymagane pola. System zgłosi, które pole jest wypełnione niepoprawnie, a wokół niego pojawi się czerwone obramowanie, zawierając wskazówkę dotyczącą korekty. W przypadku błędu - sprawdź aktualność przeglądarki, a w razie potrzeby zaktualizuj ją lub użyj innej. Jeśli ta karta została już wykorzystana w systemie, użyj innej.

Jak mogę sprawdzić, czy odbiorca otrzymał mój przelew?

Aktualny status przekazu możesz sprawdzić w „Historii transakcji” po zalogowaniu się na swoje konto w systemie Perekaz24. Jeśli odbiorca otrzymał zapłacony przekaz, będzie miał status „Wypłacony”. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przekazu, zawsze możesz uzyskać informacje za pomocą formularza kontaktowego.

Czy operator serwisu Perekaz24 ma dostęp do danych mojej karty?

Operator nie ma dostępu do numeru i innych danych Twoich kart. Wszystkie wprowadzone informacje za pośrednictwem bezpiecznego formularza trafiają bezpośrednio na certyfikowany serwer eCard S.A., i nie są przechowywane w systemie serwisu.

Jak usunąć swoje konto w serwisie Perekaz24?

Konto może zostać zablokowane przez administratora. Aby to zrobić, po prostu wyślij wiadomość e-mail za pomocą specjalnego formularza, który znajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto.

Jaki jest czas realizacji przekazu?

Przekaz zostanie zaksięgowany na karcie odbiorcy lub będzie gotowy do odbioru gotówką w kasie banku w ciągu kilku minut po jego zleceniu. Odbiór przekazu gotówkowego zależy od czasu pracy wybranego przez Ciebie oddziału banku.

Jakie są opłaty za przekaz?

Prowizja za każdy wysłany przekaz wynosi 1,5% od kwoty przekazu, ale nie mniej niż: 0,49 EUR / 1,99 PLN / 29,00 RUB / 0,49 GBP / 11,00 CZK / 149,00 HUF / 4, 99 NOK / 1,99 ILS. Przy odbiorze nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.

W jaki sposób mogę opłacić przekaz?

Serwis Perekaz24 wykorzystuje wszystkie nowoczesne metody płatności online: kartą bankową Mastercard lub Visa, wirtualną kartą Google Pay / Apple Pay, system BLIK lub bezpośrednio z konta bankowego (ta funkcja jest dostępna tylko w Polsce).

Dlaczego nie udaje się dokonać przekazu?

Upewnij się, że masz najnowszą wersję przeglądarki, typ karty, wszystkie dane i kody weryfikacyjne wprowadzasz bez błędów, a na karcie nadawcy nie ma żadnych ograniczeń (chodzi o limity płatności online, wystarczające saldo na koncie, karta jest aktywowana i ważna). W razie problemu spróbuj zmienić przeglądarkę, zapłacić za pomocą innej metody dostępnej w naszym serwisie lub użyj innej karty, aby wykonać przekaz. Więcej informacji na temat odmowy wykonania transakcji możesz również dowiedzieć się w banku, który wydał kartę.

Ile przekazów dziennie mogę wykonać?

W systemie Perekaz24 nie ma limitu liczby przekazów, istnieje tylko dzienny limit łącznej kwoty przelewów. W razie przelewu na kartę, bank, który ją wydał może ustalić dodatkowe limity lub ograniczenia, zgodnie z regulaminem i taryfami karty odbiorcy.

Czy przy wysyłaniu przekazu z płatnością gotówkową konieczne jest wskazanie miejsca odbioru?

Przy wykonaniu przekazu pieniężnego miejsce odbioru nie jest wskazywane. Odbiór przekazu możliwy jest w dowolnym banku partnerskim na terytorium Ukrainy. Najbliższy oddział można znaleźć, korzystając z mapy najbliższych punktów na stronie Perekaz24.

Na jakie karty mogę wykonać przekaz do Ukrainy?

Przekazy są dokonywana na karty Mastercard i Visa, wydane przez każdy bank ukraiński. Rachunek karty musi być w UAH. Karty odbiorców osób prawnych i osób prowadzących indywidualną działalność gospodarczą nie są obsługiwane.

Czy mogę wykonać przekaz do innego kraju niż Ukraina?

Obecnie serwis Perekaz24 realizuje przekazy tylko w kierunku Ukrainy, ale mamy plany na przyszłość. Śledź nowości w naszym serwisie!

Co zrobić w przypadku gdy odbiorca ma problem z otrzymaniem przekazu?

Upewnij się, że dane odbiorcy są aktualne (nie wygasł okres ważności karty odbiorcy, karta należy do osoby fizycznej, rachunek karty odbiorcy jest prowadzony w hrywnach UAH, brak limitów wpłat). Jeśli chcesz dokonać zmian – skorzystaj z formularza kontaktowego w Twoim panelu klienta, podając nowe dane bankowe odbiorcy. Po otrzymaniu informacji od Ciebie zrealizujemy przekaz!

Czy mogę anulować przekaz?

Nie, transakcja jest realizowana natychmiastowo i automatycznie.

Jaką kartę płatniczą powinien posiadać odbiorca przekazu?

Przekaz na rzecz osoby fizycznej można przesłać na dowolną kartę płatniczą Mastercard lub Visa wydaną przez ukraiński bank, a rachunek karty musi być prowadzony w hrywnach (UAH).

W jakiej walucie mogę otrzymać przekaz?

Przekaz może być zrealizowany na kartę w hrywnach (UAH) lub odebrany w gotówce walucie (USD/EUR) w oddziałach naszych banków partnerskich na całym terytorium Ukrainy.

Czy mogę otrzymać walutę na kartę?

Tylko klienci Privatbanku, po otrzymaniu kontrolnego numeru przekazu, mogą przelać środki na swoją kartę walutową za pomocą aplikacji bankowej wybierając międzynarodowy system przekazu Welsend. Nadawca musi wysłać przekaz w dolarach amerykańskich lub euro.

Czego potrzebuję, aby otrzymać przekaz pieniężny?

W oddziale banku partnerskiego odbiorca powinien okazać: dokument tożsamości (paszport), numer kontrolny przekazu oraz zgłosić, że przekaz został wysłany w systemie „Welsend/Meest”.

Jak znaleźć najbliższy punkt odbioru przekazu?

Na Ukrainie mamy ponad 3500 punktów do wypłacenia przekazów pieniężnych. Najbliższy oddział można znaleźć korzystając z mapy najbliższych punktów na stronie Perekaz24.

W jakim terminie odbiorca powinien odebrać przekaz?

Od daty wysłania przekazu masz 30 dni na jego odebranie.

Co się stanie, jeśli odbiorca nie odbierze przekazu w odpowiednim terminie?

Jeżeli przekaz nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni, należy skontaktować się z nami w celu zmiany odbiorcy przekazu.

Czy odbiorca płaci za przekaz?

Nie, odbiorca nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.

Pieniądze zostały pobrane z konta nadawcy, ale nie trafiły na konto odbiorcy.

W zależności od regulaminu weryfikacji płatności przez bank odbiorcy, czasami zaksięgowanie przekazu może zająć więcej czasu. Zawsze możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji, ale zapewniamy, że monitorujemy każdy przekaz i dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej trafił do odbiorcy.

Co mam zrobić, jeśli odbiorca dostarczył numer karty, na którą nie można zapłacić przekazem?

Jeżeli przekaz nie został wypłacony, skorzystaj z formularza kontaktowego w swoim panelu klienta i podaj nam nowe dane karty odbiorcy. Po otrzymaniu informacji zrealizujemy przekaz!

Na podstawie jakich zezwoleń świadczone są usługi Perekaz24?

Usługi Perekaz24 świadczone są na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego (Polska) na świadczenie usług płatniczych w postaci Krajowej Instytucji Płatniczej, wydanego na rzecz Transfer24 Sp. z o.o. (IP5/2013) oraz na podstawie zezwolenia Narodowego Banku Ukrainy na świadczenie usług o charakterze Międzynarodowego Systemu Przekazów Pieniężnych, wydanego dla Meest Corporation Inc. (53-02010 / 16274).

Czy moje dane osobowe są chronione?

Operator serwisu Perekaz24 wdrożył i stosuje zasady i procedury ochrony danych osobowych Użytkowników wymagane przez Rozporządzenie nr 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej z dnia 27 kwietnia 2016 r. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych znajdują się w rozdziale „Polityka Prywatności” na naszej stronie internetowej.

Czy odbiorca zobaczy numer rachunku bankowego lub numer karty nadawcy?

Ani my, ani odbiorca nie widzimy numeru karty lub numeru rachunku. Nie trafiają do naszego systemu i nie są przez nas przechowywane. Dane w trybie bezpiecznym są wprowadzane przez klienta bezpośrednio na serwer Administratora Płatności.

Dlaczego operator serwisu Perekaz24 nie wymaga żadnych dokumentów, w przeciwieństwie do innych podobnych firm i usług?

Operatorem serwisu jest firma zarejestrowana w Polsce i działająca zgodnie z ustawodawstwem kraju rejestracji. Polskie prawo o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy nie zobowiązuje firmy do zbierania kopii dokumentów.

Jakie typy kart płatniczych obsługuje system przekazów pieniężnych?

Transakcje są możliwe przy użyciu kart płatniczych, przewidzianych zasadami Visa lub MasterCard.

Czym jest 3D Secure?

3D Secure to jest nowa technologia, która zwiększa poziom bezpieczeństwa transakcji internetowych poprzez identyfikację posiadacza karty za pomocą kodu weryfikacyjnego wysyłanego przez bank, który wydał kartę na numer telefonu posiadacza karty.

Czym jest CVC2/CVV2 i gdzie go można znaleźć?

Kod CVC2/CVV2 służy do ochrony transakcji dokonywanych przez numer karty w Internecie. Kod CVC2/CVV2 znajduje się z tyłu karty płatniczej. Są to ostatnie trzy cyfry wydrukowane obok numeru karty na taśmie dla podpisu.

Czy można dokonać przekazu z cudzej karty?

Nie, zgodnie z regulaminem, konto musi być zarejestrowane na imię i nazwisko tej osoby, która jest posiadaczem karty.

Czy ktoś inny może wykonać przelew za mnie?

Nie udostępniaj informacji, haseł, danych osobowych, kodów autoryzacyjnych osobom trzecim, zwłaszcza obcym osobom, bez względu na przywoływane przez nich argumenty. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa finansowego to najwyższy priorytet w naszej pracy. Kontaktując się z Wami, menadżerowie Perekaz24 zawsze proszą o przesłanie informacji z własnego konta poprzez funkcję formularza kontaktowego.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Zadaj nam pytanie a wkrótce otrzymasz odpowiedź.